Чи здужають українські ШІ-сервіси транскрибування боротьбу із закордонними гігантами
321перегляд Альона Сідєльнікова, 30 вересня 2024, 12:30 Поділитися 
Фото: depositphotos.com
У світі вже десятки сервісів надають послуги транскрибування онлайн-дзвінків. Великі технологічні компанії – Google Meet, Zoom, Microsoft Teams – інтегрували цю функцію у свої продукти. Нещодавно модель штучного інтелекту Gemini від Google «навчили» робити нотатки під час відеодзвінків у Google Meet. У ці перегони за користувачів давно включились стартапи. Але чи здатні вони скласти реальну конкуренцію гігантам? Які переваги властиві маленьким, але швидким проєктам? Та хто з команд здатен вирватися в лідери? Про це дізнавався Mind.
Наскільки перспективний ринок? У 2023 році обсяг світового ринку інтелектуальних віртуальних асистентів становив $16,08 млрд, у 2024-му має дорости до $20,21 млрд, а до 2034 року очікується близько $178,80 млрд.
«Ринок великий, багато професіоналів користуються дзвінками. Оптимізація їхнього часу – це велика ніша, де можна багато заробити. Головні ризики тут – насичення ринку і відсутність диференціації. Нині на ринку дуже багато рішень», – аналізує інвестиційний аналітик українсько-американського фонду Horizon Capital Андрій Бродецький.
Як українському стартапу конкурувати з гігантами? Продукт повинний мати більше функцій, ніж звичайну транскрипцію та надання висновків щодо зустрічі. «Це дуже легко зробити. Можна сказати, що це тонка надбудова над основною технологією – LLM. Її і в технологічному, і в продуктовому плані легко відтворити. Якщо нема ніякої диференціації, то ви просто не зможете залучити багато користувачів і заробити на цьому», – пояснює Бродецький.
Як зробити рішення унікальним? Обвішати продукт більш суттєвими фічами, які зроблять його вагомим і незамінним: глибше вбудувати рішення в робочі процеси компанії, інтегрувати з різними сервісами для дзвінків тощо.
Уявіть: ви підключаєтеся на один дзвінок, потім ваші колеги протягом дня щось обговорюють на іншій відеоконференції, можливо, в іншому застосунку. Потім хтось на цю тему пише імейл. Усе тягнеться тижнями. ШI-агент цей обсяг щоденно аналізує, виділяє action points, хто та що має зробити. Розсилає всім, для кого це релевантно», – перелічує Бродецький.
І додає: у саммері є прогрес проєкту та позначки, яке завдання на кому «висить». «Така має бути логіка. Якщо команда будує такий продукт, то це вже зовсім інший рівень цінності, яку він надає користувачам. Відповідно, кращі перспективи для бізнесу», – каже він.
Чи є вже подібні кейси на українському ринку? За такою логікою намагається знайти свою конкурентну перевагу Noty.ai. Стартап заснували у грудні 2020 року Наталка Маріна, Микола Зомчак і Марко Вовчок. Вони розробили прототип сервісу, що автоматично транскрибував розмову й обирав із неї найголовніше. «Відтоді дещо змінилися», – говорить Маріна.
По-перше, 100% команди пішли, тепер новий кофаундер Noty.ai – СТО Денис Попов. По-друге, торік команда зробила півот. Раніше рішення працювало так: під час дзвінка в Google Meet з’являється поле з нотатками, де учасники конференції бачили паралельне переведення розмови в текстову версію. Потім текстом можна керувати в особистому кабінеті. «Втім звичайна транскрипція чи саммері скоро будуть із кожної коробки. Такі фічі є в багатьох», – уточнює Бродецький.
Тепер транскрибування для Noty.ai – базова потреба, а позиціювання стартапу інакше. Команда поки працює у скритому режимі й не розкриває всі деталі. Відомо, що фокус на рішенні, яке зробить комунікацію більш активною та буде повністю закривати flow: від дзвінка до повного виконання завдання. Задум такий: Noty.ai одразу після розмови надає завдання, опис, відповідальну людину та дедлайн. «А потім пушимо працівника, щоб він виконав завдання. Є така річ, як communication gap – така собі різниця між тим, що ти говориш, і тим, що виконуєш. Розв’язуємо цю проблему, завдяки чому зараз зростаємо», – говорить Маріна.
За її словами, з минулого листопада, коли команда зробила півот, бізнес-показники стартапу зростають. Зараз у Noty.ai близько 500 платних клієнтів: 60% – B2B, решта – індивідуальні підписки. Вартість бізнес-підписки стартап не розголошує, індивідуальна обійдеться в $10 щомісяця. Користувачі – переважно американські та європейські сервісні компанії. «Називаємо їх knowledge worker – це ті, хто працює за комп’ютером, у кого більшість днів складається з відеодзвінків. Наразі зростаємо органічно, не використовуємо жодного маркетингу для росту продукту», – пояснює співзасновниця.
У 2021 році у стартап повірив GEEK Ventures (венчурний фонд співзасновника 3DLook Вадима Роговського та ангела Ігоря Маханька) та інвестував $200 тис. у проєкт. «Вважаємо, що при розширенні ринку для успіху стартапу потрібно спеціалізуватися. У Noty.ai фокус на to-do lists, і це відрізняє їх від інших конкурентів. Команда Noty.ai впоралася зі труднощами падіння венчурного ринку відмінно. Компанія розвивається», – коментує інвестицію Маханьок.
Після публічного залучення команді вдалося отримати ще $500 тис. «Оголошували лише про перший раунд інвестицій ще 2021 року, але після того залучали ще кошти, але просто про це не говорили», – каже Маріна. Зараз стартап «летить» зі швидкістю близько 15–20% нових користувачів щомісяця. Інші бізнес-показники команда не розголошує. «Ми у скритому режимі», – резюмує співзасновниця.
Інший варіант диференціювати продукт – спеціалізуватися на вертикалі. «Бути саммарізатором чи транскрибатором не для всіх, а для специфічної індустрії, в якої є свої потреби. Такий продукт конкурує на вузькому ринку, де треба мати краще рішення. На цьому ринку, звісно, більше шансів, ніж на загальному, транскрибуючи все підряд», – вважає Бродецький.
Схожий підхід до побудови рішення обрали засновники Bluedot Руслан Халілов і Дмитро Єрьомін, які два роки тому закрили власну рекрутингову агенцію. Набутий досвід надихнув підприємців зробити ставку на розбудову рішення для транскрибування та резюмування зустрічей для клієнтів, які проводять велику кількість дзвінків: рекрутмент- і сейлз-команд.
Рішення працює так: окрім розшифровки, користувачу надається короткий зміст розмови. «Коли створювали рішення, зробили general summary – загальні домовленості під час дзвінка. Потім почали отримувати фідбек і зрозуміли: люди хочуть більш кастомні підсумки з певною структурою», – раніше пояснював Халілов для Mind.
Щоб розв’язати цю проблему, фаундери додали можливість попередньо написати запитання, які обговорюватимуться під час дзвінка. Після того як зустріч закінчиться, ШІ знайде відповіді на питання. Також інформація, яка була надіслана в чаті, збережеться: у записі дзвінка будуть усі відправлені повідомлення. «У нас є deep workflows, який великі гравці, ймовірно, не зможуть охопити, оскільки це не є їхнім пріоритетом. Якщо такі компанії додадуть цю функцію, вони навряд чи зможуть запропонувати рівень сервісу, який ми надаємо», – вважає Халілов.
У червні 2023 року він розповідав Mind про 1000 залучених клієнтів. «На жаль, не можу розголошувати поточну кількість користувачів, але можу сказати, що вона значно перевищує ту тисячу. Ми спостерігаємо стабільне зростання й активно розвиваємо продукт», – тепер говорить співзасновник Bluedot.
Серед покупців – Etsy, SalesForce, UserTesting. Компанія надає до п’яти безплатних мітингів, аби користувачі могли протестувати інструмент. Після цього клієнт має обрати один із пакетів: basic ($14 на місяць), pro ($20) або бізнес ($32).
Великі корпорації – дійсно конкуренти? Microsoft Teams, Google Meet, Zoom уже додали внутрішні фічі, які роблять нотатки. «Це відрізає більш казуальних потенційних клієнтів, але зовсім не зменшує серйозний ринок B2B для таких компаній, як Noty.ai, та конкурентів. Уся справа в якості й фокусі на UI, вирішенні складнощів користувачів. Команда має фокусуватися на тому, щоб робити більш спеціалізоване рішення, яке вирізняється і якістю розпізнавання, і, що важливіше, зручністю використання (UI, інтеграції, робота зі специфічним для індустрії workflow)», – пояснює Маханьок.
Якщо стартап створює рішення, яке побудоване на звичайній саммаризації дзвінків, то в такого продукту немає майбутнього. Якщо рішення має диференціацію: працює з усіма платформами, глибоко інтегрований у робочі процеси, орієнтується на вузьку і специфічну цільову аудиторію, то продукт може знайти своїх клієнтів. «Google має багато функцій, про які мало хто знає, бо на ринку є нішеві компанії, чиї продукти краще адаптовані під специфічні потреби клієнтів. Впевнені, що зможемо утримувати та розширювати свою аудиторію завдяки нашому фокусу на унікальних потребах клієнтів», – каже Халілов.
Втім є інший погляд: насправді стартап не конкурує з Google чи Microsoft. «Він конкурує з конкретним продакт-менеджером в окремому відділі, який експериментує з фічою, яка є однією з тисяч, яку розробляє корпорація. Стартап гнучкіший, швидше реагує та експериментує. Якщо команда зможе це використати, то в їхнього продукту є непогані шанси», – вважає Бродецький.
Великі компанії фокусуються на іншому – головному продукті. «Це не їх ключовий бізнес. Вони завжди будуть відставати від стартапів в інноваціях, а потім можуть просто збудувати в себе ті фічі, на які є попит, або купити стартап, якщо це буде швидше. Класична дилема інноватора», – пояснює Бродецький.
Чи готові інвестори вкладатися? Вони дивляться на певні фактори: ринок, команда, чітке бачення диференціювання продукту. «Якщо стартап має потужних фаундерів, які раніше вже приходили до високого рівня зі своїми попередніми проєктами, то з високою ймовірністю вони зможуть розвинути свій продукт, знайти product market fit і не пропасти», – розповідає Бродецький.
Один із таких прикладів – стартап Read AI, який нещодавно залучив $21 млн нового фінансування від Goodwater Capital і Madrona Venture Group. Разом із попередніми раундами, включно з посівним на суму $10 млн у вересні 2021 року, компанія підняла понад $32 млн. Стартап має безліч функцій, зокрема планування, транскрипцію та саммаризацію зустрічей, резюмує повідомлення з чату та електронні листи. Компанію заснували 2021 року Девід Шим, Роберт Вільямс, Елліот Волдрон. Раніше група керувала стартапом, який розробляв платформу для аналізу місцеперебування споживачів, – Placed. Його придбала компанія Snapchat більш ніж за $200 млн у 2017 році.
Хто може лідувати? Зараз на ринку багато рішень, втім, за аналогією сервісів для відеодзвінків, Zoom завоював ринок, при тому що Skype та інші давали схожий базовий функціонал. Наразі компанія продовжує масштабуватись і займає позицію лідера на ринку відеоконференцій: за даними Statista, частка ринку Zoom у 2023 становить 53%. «Так і в цьому сегменті може з’явитися новий лідер. З одного боку, таких рішень уже багато, цей сегмент ринку доволі червоний. З іншого – хто знає, може проінвестуємо у щось схоже», – говорить партнер SMRK VC Fund Влад Тісленко.
Источник: mind.ua
